Rückerstattungsrichtlinie

Überblick und Grundsätze

Bei aurilenthavoxa verstehen wir, dass Umstände entstehen können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese umfassende Richtlinie erklärt unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen unserer Finanzprognose- und Budgetierungsdienstleistungen.

Unser Ziel ist es, faire und transparente Rückerstattungsprozesse anzubieten, während wir gleichzeitig die Qualität und Integrität unserer Dienstleistungen aufrechterhalten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und gemäß den unten aufgeführten Richtlinien bearbeitet.

Berechtigung für Rückerstattungen

• Technische Probleme: Wenn unsere Plattform aufgrund technischer Fehler, die von unserem Team verursacht wurden, nicht wie beschrieben funktioniert
• Dienstleistungsausfall: Falls wir die vereinbarten Finanzprognose- oder Budgetierungsdienstleistungen nicht innerhalb der zugesagten Zeitrahmen erbringen können
• Wesentliche Änderungen: Wenn wir wesentliche Änderungen an unseren Dienstleistungen vornehmen, die den ursprünglich vereinbarten Umfang erheblich beeinträchtigen
• Doppelte Abrechnung: Im Falle versehentlicher Doppelbelastungen oder falscher Gebührenberechnungen
• Kündigung innerhalb der Bedenkzeit: Rückerstattungsanträge, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden (für bestimmte Dienstleistungen)

Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt

Rückerstattungsarten und Bearbeitungszeiten

1. Vollständige Rückerstattung: Bei nachgewiesenen technischen Problemen oder Nichterbringung der Dienstleistung. Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung.
2. Anteilige Rückerstattung: Für teilweise genutzte Dienstleistungen oder vorzeitige Kündigungen. Der Betrag wird basierend auf der tatsächlichen Nutzung berechnet.
3. Gutschrift: In bestimmten Fällen können wir eine Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen anstelle einer direkten Rückerstattung anbieten.
4. Serviceanpassung: Alternative zur Rückerstattung durch Anpassung oder Erweiterung der ursprünglich vereinbarten Dienstleistungen.

Zahlungsmethoden und Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:

• Kreditkarte: 5-7 Werktage (abhängig von der Bank des Karteninhabers)
• PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung durch aurilenthavoxa
• Banküberweisung: 7-10 Werktage (internationale Überweisungen können länger dauern)
• SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage für die Gutschrift auf Ihr Konto

Besondere Bestimmungen für verschiedene Dienstleistungen

Je nach Art der genutzten aurilenthavoxa-Dienstleistung gelten spezifische Rückerstattungsbedingungen. Unsere Premium-Finanzberatungspakete haben beispielsweise andere Bedingungen als unsere automatisierten Budgetierungs-Tools.

Für Abonnement-basierte Dienstleistungen gilt: Kündigungen zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums sind kostenfrei möglich. Vorzeitige Kündigungen können zu anteiligen Rückerstattungen berechtigen, abhängig von der bereits genutzten Dienstleistung und dem Zeitpunkt der Kündigung.